Protección al usuario y Consumidor
El Gobierno de la Ciudad cuenta con una Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor donde se pueden efectuar consultas, denuncias o reclamos originados en la compra o contratación de bienes y servicios.Los consumidores estamos amparados en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y sus modificatorias, así como también por la Ordenanza Municipal Nº 10.144.
Quiénes somos usuarios y consumidores
Somos usuarios o consumidores todas las personas que adquirimos, compramos o utilizamos bienes o servicios en forma gratuita o pagando una cantidad de dinero, para nosotros mismos o para nuestro grupo familiar o social.
Algunos de nuestros derechos como consumidores:
:: Derecho a la garantía legal: a partir de la entrega, seis (6) meses en productos durables (ej. electrodomésticos, ropa) y tres (3) meses en productos usados.
:: Derecho a que quienes produzcan o comercialicen productos brinden a los consumidores información cierta, clara y detallada de los bienes y servicios que provee y las condiciones de su comercialización.
:: Los anuncios publicitarios no pueden dar información falsa o engañosa. Los folletos obligan al vendedor a cumplir con lo que prometen.
:: Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores, debe ser cumplida por quien la emite, durante el tiempo que dure la oferta.
:: Derecho a un trato digno y equitativo y no discriminatorio a los consumidores.
:: Los productos y servicios deben ser suministrados de manera tal que no presenten peligro para la salud o la integridad física. Los productos riesgosos deben llevar un manual en idioma nacional sobre su uso y mantenimiento.
:: Los servicios públicos deben ser prestados en los términos, condiciones y modalidades en los que fueron ofrecidos y/o pactados.
TENER EN CUENTA
:: Exigir siempre factura o ticket de compra.
:: Solicitar copia de toda la documentación que firmemos.
:: Al firmar un contrato con clausulas predispuestas asegurémosnos de haber leído y entendido todos los puntos.
:: Al realizar una entrega de dinero por adelantado o seña, ante el arrepentimiento de la compra, se pierde el monto de lo entregado. En cambio, si el que se arrepiente o no puede entregar lo convenido es el vendedor, deben devolvernos el doble de la suma entregada.
Denuncias por violación de Ley de Defensa del Consumidor
Por Mail: defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar
Por teléfono: 0800 - 444 - 0442. De lun a vie, de 7.30 a 13 hs.
Personalmente: Oficina de Atención al Consumidor y Usuario. Salta Nº 2840, Santa Fe Ciudad. De lun a vie, de 7.30 a 13.
