Formalización de Reclamos

• Características

  El Gobierno de la Ciudad ha desarrollado diversos canales por los cuales requerir información o pedir la intervención de la Municipalidad en situaciones que son de su competencia.
  El reclamo podrá formalizarse cuando:
  -se presente un incumplimiento de un servicio que debe prestar el municipio por sí o a través de terceros;
  -el municipio deba intervenir en una situación que esté fuera de lo dispuesto por las normas vigentes.
  
  El reclamo se podrá formular o reiterar por correo electrónico, de manera telefónica o personal.
  

• Requisitos

  Ya sea en forma presencial, telefónica o por correo electrónico, se le solicitarán los datos personales y de contacto, así como una breve descripción del problema que debe ser atendido.
  La información requerida permite dar curso en forma conveniente al reclamo o sugerencia que se quiera formalizar y que llegue a la dependencia que debe intervenir.
  
  Información básica requerida:
  -Datos de identificación
  Apellido*
  Nombre*
  DNI:
  * Campos indispensables
  -Datos de contacto
  Número telefónico*:
  Dirección de correo electrónico*:
  * Uno de los dos campos es indispensable
  -Descripción de la solicitud
  Dirección*:
  Barrio*:
  -Tipo de solicitud:
  Descripción*:
  Número de padrón (en caso de reclamos por boletas)*:
  * Campos indispensables

• Dependencia

  Sistema de Atención Ciudadana

• Dirección

  Personalmente:
  Mesa de Informes - Palacio Municipal - Salta 2951 - Planta baja
  Oficinas de distrito:
  - Distrito La Costa - Ruta 1 km 2,7
  - Distrito Noroeste - La Tablada - Tte. Loza 6970
  - Distrito Norte - Jardín Botánico - Av. Gorriti 3900
  - Distrito Este - Prado Español - Hernandarias y Gral Paz
  - Distrito Oeste - Cementerio - Blas Parera 5401
  - Distrito Centro - Estación Belgrano - Bv. Gálvez 1150
  
  Correo electrónico: informes@santafeciudad.gov.ar

• Horario de atención

  Telefónicamente y por correo electrónico: Todos los días del año, las 24 horas.
  Personalmente: Mesa de Informes de 7:00 a 19:00 y Oficinas de Distrito de 8:00 a 18:00

• Teléfono

  0 800 777 5000

• Ruta Administrativa

  Al formular la inquietud a través de los canales disponibles, el Gobierno de la Ciudad solicitará los datos del interesado y del reclamo o solicitud formulados, tras lo cual se le asignará un número de caso con el que se lo identificará en el Sistema de Atención Ciudadana.
  

• Costos

  No tiene.

• Notas/Observaciones

  Los reclamos y solicitudes no se podrán atender si se presentan sin la información básica necesaria. Tampoco si los datos de identificación resultan ser falsos, no se pudiesen verificar o no se pudiera establecer un contacto con el interesado para clarificar dicha situación.
  Los pedidos de resolución de trámites o procedimientos que hayan sido iniciados por expediente o por otras vías administrativas no serán considerados solicitudes o reclamos si los plazos específicos aún no vencieron.
  Asimismo, no se podrán considerar aquellos casos que no sean competencia de la Municipalidad.